(57) 320 280 4544
Español
English
Foto cortesía: ProColombia
Foto cortesía: ProColombia
¡Ayuda! No puedo encontrar el lugar que quiero reservar
Si el lugar que estás buscando no está disponible online para reservar, por favor escríbenos a través del formulario que aparece en el apartado de Contáctanos.
¿Cuánto equipaje puedo llevar conmigo?
La información relacionada con el equipaje, varia de acuerdo a cada paquete y se proporciona en las especificaciones de cada tipo de producto. Si tienes equipaje adicional debes comunicarlo previamente.
Exceso de equipaje:
Si has reservado un servicio compartido, el equipaje deportivo bolsas de golf o bicicletas se considera exceso de equipaje y puede conllevar un costo adicional. Te recomendamos contactarte con nosotros previamente.
Si has reservado un vehículo privado y nuestro socio es incapaz de acomodar exceso de equipaje o maletas grandes, puede que se te solicite el pago de un segundo vehículo a tu llegada. Te recomendamos contactarte con nosotros previamente.
¿Ofrecen servicios a personas en silla de ruedas y con discapacidad?
Sí, ofrecemos este servicio. Se trata del producto especial-privado para personas con discapacidad.
¿Qué debo hacer cuando mi vuelo haya aterrizado?
Encontrarás instrucciones detalladas, con indicaciones para llegar al punto de encuentro. Si tienes dificultades para encontrar a nuestro representante, por favor contáctanos.
¿Dónde puedo encontrar la hora de recogida para el viaje de vuelta?
Esta información se acordará con ustedes, a menos de que haya sido indicada previamente en la reserva.
¿Cómo hago una reserva?
Ingresa al hotel / paquete / tour / traslado / circuito que deseas reservar. Las reservas pueden realizarse 3 días antes de la fecha del servicio. Escribe el nombre del lugar donde deseas que te recojan (por ejemplo, Hotel Dann Carlton Cali) y completa todos los datos del formulario.
¿Qué información necesito para reservar?
Por favor, asegúrate de incluir:
¿Cómo pago mi reserva?
El importe total se carga en el momento de efectuar la reserva. Aceptamos tarjeta de crédito y débito VISA, MasterCard, Dinners Club, American Express, Paypal, Pse y PayU.
Estoy teniendo problemas para pagar mi reserva, ¿cómo puedo hacer el pago?
El importe total se carga en el momento de efectuar la reserva a través de nuestra web. Si la tarjeta es rechazada, deberás ponerte en contacto con el emisor de la tarjeta.
¿Cómo sé si mi reserva se ha completado con éxito?
Cuando se haya realizado el pago y se haya completado tu reserva llegarás a una página de confirmación donde tendrás la opción de imprimir la información de tu viaje. También te enviaremos por correo electrónico el bono como confirmación, con la información de tu viaje. Si por alguna razón no puedes ver la página de confirmación, por favor comprueba tu correo electrónico y tu carpeta de correo no deseado. Es responsabilidad tuya tomar las medidas necesarias para evitar reservas duplicadas. Por favor, comprueba también con tu banco si se ha realizado ya algún pago.
He cambiado de alojamiento, ¿cómo lo puedo comunicar?
Por favor, comunícate con nosotros para modificar esta información.
La aerolínea ha modificado mi vuelo, ¿cómo lo puedo comunicar?
Por favor, comunícate con nosotros para modificar esta información.
¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Por favor, comunícate con nosotros para modificar esta información.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva y cuánto cuesta?
No se harán devoluciones por servicios voluntariamente no utilizados. Los servicios que no sean prestados a consecuencia de fallas o desentendimientos originados por cambios voluntariamente efectuados por el pasajero, una vez iniciado los servicios no serán reembolsables.
Por favor, ten en cuenta que en caso de que no te presentes, no se efectuará ningún reembolso.
Quiero hacer una reserva pero las personas que viajan conmigo llegan en diferentes vuelos, ¿cómo reservo?
En el momento de realizar la reserva se requiere un nombre y la información de un vuelo.
Recomendamos que los datos facilitados sean los de la persona cuyo vuelo llegue más tarde. De esta forma, los demás pasajeros ya estarán preparados en el lugar de recogida.
¿Necesito verificar mi reserva después de recibir la confirmación de reserva?
No hay necesidad de comprobar con nosotros si existe la reserva si ya has recibido un correo electrónico con la confirmación. Rioja Turismo hará lo posible para ponerse en contacto contigo para confirmar el servicio.
Que horario tiene Rioja Turismo?
En Rioja Turismo trabajamos de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm – 2:00 pm a 6:00 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
Tengo una emergencia, a qué número puedo comunicarme?
Si tienes una emergencia, puedes comunicarte con nosotros las 24 horas al número 3148883837 y con gusto te colaboraremos.
¿En qué lugar se efectuará la recogida y el traslado de regreso?
La información relativa a la recogida y el traslado de regreso está detallada en la información que deberías haber recibido una vez reservados tus traslados.
¿Cuánto tiempo debo esperar en el aeropuerto antes de que salga mi vehículo?
Para servicios privados – tu vehículo saldrá tan pronto como te reúnas con el conductor.
¿Qué ocurre si se retrasa o cancela mi vuelo?
Nuestros conductores supervisarán tu llegada siempre que sea posible pero te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros si se modifica tu vuelo.
Si tu vuelo de vuelta sufre modificaciones durante el viaje, por favor contacta a nuestra empresa y reconfirma la hora de recogida.
¡Mi servicio de salida no ha llegado! ¿Qué hago?
Por favor, espera un máximo de 20 minutos después de la hora previamente acordada antes de llamar al teléfono. Es importante que llames a este número para garantizar que nuestros socios puedan ayudarte.
Si tus llamadas a nuestro conductor no resolvieran el problema, es responsabilidad tuya asegurarte de que dispones de medidas alternativas para tu viaje. Declinamos cualquier responsabilidad por los costos incurridos debido a pérdidas vuelos.
Por favor, asegúrate de obtener un recibo de cualquier gasto adicional si deseas solicitar un reembolso. Por favor, envía más tarde esta información a nuestro centro de atención al cliente para que puedan considerar el reembolso.
Por favor, ten en cuenta que la devolución de este importe no se puede garantizar. Sin embargo, si tras la investigación se demuestra un error del proveedor, te reembolsaremos la tarifa de taxi en su totalidad (unicamente del servicio de traslado). Por favor, ten en cuenta que no puede considerarse ningún reembolso de gastos adicionales sin un recibo.
¿Qué debo hacer si pierdo algo en un vehículo de Rioja Turismo?
Si olvidas una pertenencia en un vehículo de Rioja Turismo a tu llegada, por favor llama al número de contacto.
Cualquier gasto derivado de la recuperación de tus pertenencias es completamente responsabilidad tuya y debes contactar con nuestra oficina, que es el responsable de la gestión de tu servicio.
Rioja Turismo no se responsabiliza de los objetos olvidados en nuestros vehículos que no se puedan localizar.
Quiero reservar un vehículo para 4 personas al llegar y para 6 personas al volver, ¿cómo puedo hacerlo?
Para reservar un número diferente de pasajeros para ambos viajes en un servicio deberás realizar reservas independientes de cada viaje para cubrir la ruta completa.
¿Puedo reservar un viaje de sólo ida?
Sí, por favor selecciona “sólo ida” en las opciones de reserva de los traslados.
¿Puedo reservar un traslado a mi alojamiento privado?
Sí, por supuesto. Puedes reservar un traslado privado “puerta a puerta”.
Necesito que me recojan en diferentes direcciones. ¿Cómo debo realizar la reserva?
Si deseas reservar una dirección de recogida diferente a la dirección donde te dejen, deberás hacer dos reservas separadas de “sólo ida”.
Que horario tiene Rioja Turismo?
En Rioja Turismo trabajamos de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm – 2:00 pm a 6:00 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
Tengo una emergencia, a qué número puedo comunicarme?
Si tienes una emergencia, puedes comunicarte con nosotros las 24 horas al número 3148883837 y con gusto te colaboraremos.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?
Nuestra página web dispone de un certificado SSL para garantizar la encriptación segura de tus datos. Para tu tranquilidad, no almacenamos información de tu tarjeta de crédito.
He comprobado la hora de recogida en su página web y aún no recibo el correo de confirmación. ¿Por qué?
La información debería estar disponible 36 horas antes de la llegada. Si no lo estuviera, por favor llama al número que aparece en la página.
No he conseguido confirmación de mi reserva, ¿cómo puedo obtenerla?
Por favor, revisa la bandeja de entrada de tu cuenta de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico de Rioja Turismo.
¿Debo llevar algún tipo de documentación al viajar?
Por favor, imprime dos copias de la confirmación de tu reserva: una para el viaje de ida y otra para el de vuelta. Por favor, lleva tu documento de identidad o pasaporte.
¿Cómo hago una reserva?
Ingresa al hotel / paquete / tour / traslado / circuito que deseas reservar. Las reservas pueden realizarse 3 días antes de la fecha del servicio. Escribe el nombre del lugar donde deseas que te recojan (por ejemplo, Hotel Dann Carlton Cali) y completa todos los datos del formulario.
¿Qué información necesito para reservar?
Por favor, asegúrate de incluir:
¿Cómo pago mi reserva?
El importe total se carga en el momento de efectuar la reserva. Aceptamos tarjeta de crédito y débito VISA, MasterCard, Dinners Club, American Express, Paypal, Pse y PayU.
Estoy teniendo problemas para pagar mi reserva, ¿cómo puedo hacer el pago?
El importe total se carga en el momento de efectuar la reserva a través de nuestra web. Si la tarjeta es rechazada, deberás ponerte en contacto con el emisor de la tarjeta.
¿Cómo sé si mi reserva se ha completado con éxito?
Cuando se haya realizado el pago y se haya completado tu reserva llegarás a una página de confirmación donde tendrás la opción de imprimir la información de tu viaje. También te enviaremos por correo electrónico el bono como confirmación, con la información de tu viaje. Si por alguna razón no puedes ver la página de confirmación, por favor comprueba tu correo electrónico y tu carpeta de correo no deseado. Es responsabilidad tuya tomar las medidas necesarias para evitar reservas duplicadas. Por favor, comprueba también con tu banco si se ha realizado ya algún pago.
He cambiado de alojamiento, ¿cómo lo puedo comunicar?
Por favor, comunícate con nosotros para modificar esta información.
La aerolínea ha modificado mi vuelo, ¿cómo lo puedo comunicar?
Por favor, comunícate con nosotros para modificar esta información.
¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Por favor, comunícate con nosotros para modificar esta información.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva y cuánto cuesta?
No se harán devoluciones por servicios voluntariamente no utilizados. Los servicios que no sean prestados a consecuencia de fallas o desentendimientos originados por cambios voluntariamente efectuados por el pasajero, una vez iniciado los servicios no serán reembolsables.
Por favor, ten en cuenta que en caso de que no te presentes, no se efectuará ningún reembolso.
Quiero hacer una reserva pero las personas que viajan conmigo llegan en diferentes vuelos, ¿cómo reservo?
En el momento de realizar la reserva se requiere un nombre y la información de un vuelo.
Recomendamos que los datos facilitados sean los de la persona cuyo vuelo llegue más tarde. De esta forma, los demás pasajeros ya estarán preparados en el lugar de recogida.
¿Necesito verificar mi reserva después de recibir la confirmación de reserva?
No hay necesidad de comprobar con nosotros si existe la reserva si ya has recibido un correo electrónico con la confirmación. Rioja Turismo hará lo posible para ponerse en contacto contigo para confirmar el servicio.
Que horario tiene Rioja Turismo?
En Rioja Turismo trabajamos de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm – 2:00 pm a 6:00 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
Tengo una emergencia, a qué número puedo comunicarme?
Si tienes una emergencia, puedes comunicarte con nosotros las 24 horas al número 3148883837 y con gusto te colaboraremos.